Pasos y errores más comunes de la grabación

Vídeo-identificación. 

Cómo realizar la grabación.

Solo podrás seguir los pasos de este manual si has registrado y pagado tu petición a través de https://genera.accv.es/videocert/

Si no lo has hecho y quieres obtener un certificado de ciudadano por vídeo identificación sigue las indicaciones de https://www.accv.es/fileadmin/Archivos/manuales_vid/generar-vid_c.pdf 

Si quieres obtener un certificado de representante de entidad sigue las indicaciones de https://www.accv.es/fileadmin/Archivos/manuales_vid/generar-vidR_c.pdf

1. Escoge tu documento 

Si eres de nacionalidad española 

Tendrás que escoger uno de los documentos que se muestran a continuación para completar la grabación. Aquel documento que elijas tendrá que estar en vigor y será el que tendrás que mostrar a cámara.  

Pulsa en Continuar. 

Si eres de otra nacionalidad 

Tendrás que escoger uno de los documentos que se muestran a continuación, para completar la grabación. Aquel documento que elijas tendrá que estar en vigor y será el que tendrás que mostrar a cámara. 

Pulsa en Continuar. 

2. Grábate 

La siguiente pantalla te dirá los requisitos que son necesarios para comenzar la grabación. Léelas bien y asegúrate de tener todo lo necesario. Pulsa en Comenzar. 

A continuación, saldrá un mensaje pidiéndote permiso para acceder a la cámara y micrófono de tu dispositivo. Tendrás que pulsar en Permitir. 

Saldrá un aviso indicando que tendrás que decir en voz alta los caracteres que vayan a aparecer por la pantalla. Pulsa De acuerdo.

Di en voz alta, uno a uno, los dígitos que te salen por la pantalla. Pulsa en Continuar.

Se te pedirá mostrar la parte delantera del documento que has escogido para hacer la grabación. Tendrás que pulsar De acuerdo y ajustarlo al rectángulo que aparezca en la pantalla, hasta que se ponga verde.

Haz lo mismo con el reverso de tu documento. Pulsa De acuerdo y encájalo en el recuadro de la grabación, hasta que se ponga en verde.

El último paso te pedirá mirar a la cámara y sonreír. Pulsa De acuerdo y muestra tu rostro y sonrisa.

Si la captación de tus datos biométricos ha ido bien, saldrá un mensaje diciendo que tu petición se ha completado y que debes esperar la resolución. 

Cuando la revisión de tu petición haya concluido, recibirás un SMS y un correo-e con todo lo necesario para descargar el certificado.

 3. Errores más comunes.

• Has escogido un tipo de documento para hacer la grabación y estás mostrando otro. Por ejemplo, has escogido el pasaporte español para identificarte y enseñas tu carnet de conducir. Asegúrate de que estás mostrando uno de los documentos que se aceptan.

• No se puede ver con nitidez la imagen que estás mostrando. Utiliza otro dispositivo con mayor resolución de cámara y conexión a internet para hacer la grabación.
  
• Has escogido tu carnet de conducir y la plataforma no puede identificar su originalidad. Al tratarse de un documento totalmente blanco y plastificado, asegúrate de que no haya reflejos en tu entorno de grabación. Intenta ponerte de espaldas a las fuentes de luz, como ventanas o lámparas. Si estás utilizando un ordenador para la grabación, asegúrate de que la pantalla no refleje en el documento. Si lo hace, bájale el brillo a la pantalla. 

• El navegador o tu dispositivo te ha pedido acceso a la cámara y micrófono y no se lo has permitido. Debes revisar los ajustes del navegador de tu ordenador, o de tu dispositivo móvil, para permitir que nuestra aplicación acceda a estos dos elementos. Ambos son necesarios.
  
• El micrófono de tu dispositivo está bloqueado. Debes revisar los ajustes del navegador de tu ordenador, o de tu dispositivo móvil, para permitir que nuestra aplicación acceda a este elemento.  

• La cámara de tu dispositivo está bloqueada. Debes revisar los ajustes del navegador de tu ordenador, o de tu dispositivo móvil, para permitir que nuestra aplicación acceda a este elemento.
  
• Asegúrate de estar mostrando a cámara la parte del documento que tiene tu foto. Se trata de la parte frontal o anverso del documento que has escogido para identificarte. 

• No estás siguiendo las indicaciones del asistente de grabación. Pulsa en Continuar si deseas continuar con el proceso de la vídeo identificación. En caso contrario, pulsa Abandonar. Podrás completar la grabación más tarde, siempre y cuando no hayan pasado 30 días naturales desde la compra de este servicio.
  

Necesito ayuda 

En caso de duda puedes contactar con la ACCV a través del formulario web de consulta en https://www.accv.es/contacta/ o del número 963 866 014.